Mýty o práci na call centru: Jak to ve skutečnosti vypadá
Když se řekne call centrum, mnoho lidí si představí stresující práci, desítky odmítnutí denně nebo neosobní přístup. Realita je ale často úplně jiná. V EXTÉRII máme call centrum, které funguje jinak – s důrazem na komunikaci, týmového ducha a podporu. Pojďme se podívat na nejčastější mýty, které kolem této práce kolují, a jak to ve skutečnosti je.
Mýtus č. 1: Na call centru jde jen o bezduché volání
Ve skutečnosti je práce operátora mnohem pestřejší. U nás se nejedná o agresivní prodej, ale o domlouvání schůzek s firmami, které se zajímají o oblast BOZP a PO. Operátor musí být empatický, umět vést rozhovor a přizpůsobit se různým typům lidí. Každý hovor je jiný a právě to dělá práci zajímavou.
Mýtus č. 2: Práce na call centru je stresující a nevděčná
Ano, někdy se člověk setká s odmítnutím. Ale v EXTÉRII na to operátor není sám. Má kolem sebe tým, který se podporuje, sdílí tipy a společně slaví úspěchy. Zkušenější kolegové nebo supervizor Kuba Machálek pomáhají nováčkům zlepšovat se a posouvat dál. Každý úspěšný hovor se počítá a když se daří, odměna na sebe nenechá dlouho čekat.
Mýtus č. 3: Na call centru se pořád říká to samé
Pravda je, že každý hovor je originál. Každá firma má jiné potřeby, jinou zkušenost s BOZP a PO, a tak se i každý rozhovor vyvíjí jinak. Operátor se naučí reagovat pružně, pracovat s argumenty a přirozeně zlepšuje své komunikační dovednosti. Ty pak využije nejen v práci, ale i v běžném životě.
Mýtus č. 4: Na call centru se nevyužívá kreativita
Opak je pravdou. Operátoři v EXTÉRII mají prostor zkoušet nové přístupy, testovat různé argumenty a přinášet vlastní nápady. Navíc často spolupracují s marketingem, když se tvoří nové kampaně nebo soutěže. Kreativita se tu cení i v komunikaci po telefonu.
Komunikace jako klíč k úspěchu
Na call centru je komunikace naprostým základem. Nejde jen o mluvení, ale o naslouchání, empatii a schopnost reagovat na potřeby druhých. Dobrá komunikace dokáže z běžného hovoru udělat příjemný zážitek – a to nejen pro klienta, ale i pro samotného operátora.
V EXTÉRII si vážíme lidí, kteří se nebojí mluvit, ptát se a zlepšovat. Každý, kdo má chuť růst, se může stát skvělým komunikátorem a časem i vzorem pro ostatní.
Chcete zjistit, jaké to opravdu je pracovat na call centru?
Podívejte se na volné pozice na našem webu a poznejte náš tým osobně. Možná zjistíte, že práce, o které koluje tolik mýtů, je ve skutečnosti mnohem lepší, než jste čekali.